190 видов услуг оказывают специалисты многофункционального центра «Мои Документы»

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» в нашем районе работает с сентября 2015 года. О том, что изменилось за десять лет работы, какие новые услуги появились и какие наиболее востребованы у заявителей, в сегодняшнем интервью рассказывает руководитель ОП ГАУ СО МФЦ в р.п.Самойловка Любовь Анатольевна Каретина. - Десять лет назад, когда мы открылись, организация предоставляла порядка 70 услуг, сегодня в перечне - 190 услуг, - рассказывает Л.А. Каретина. И в связи с тем, что нарастает популярность электронных услуг, думаю, их количество будет в перспективе расти. Работаем с государственными организациями, ведомствами и учреждениями Самойловского района и Саратовской области на основе соглашений, по которым предоставляем услуги различных структур. По сути, МФЦ – это посредник между человеком и какой-либо организацией. Люди обращаются по разным поводам, начиная с получения главных в жизни любого гражданина документов – паспорта, СНИЛС или ИНН – и заканчивая оформлением пособий, льгот и выплат через органы социальной защиты, социального фонда. За время работы Центра специалисты приняли 128142 заявителя, оказано 57856 услуг. Регистрация по месту жительства, получение паспорта, прием заявлений на единовременную выплату в связи с рождением и воспитанием ребенка, выдача справок о размере пенсии или иных выплат, об отсутствии или наличии судимости, регистрация юридического лица, государственный кадастровый учет недвижимого имущества и государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним, информирование зарегистрированных лиц о состоянии индивидуальных лицевых счетов в системе персонифицированного учета, предоставление сведений о трудовой деятельности, прием заявлений о доступе к личному кабинету налогоплательщика для физических лиц, прием заявлений физлица о постановке на учет в налоговом органе и выдача свидетельства о постановке на учет, прием заявления о выдаче налогового уведомления, прием заявления о выдаче справок об участии в специальной военной операции, информирование и консультирование о мерах поддержки участников СВО и членов их семей – всем этим и многим другим занимаются специалисты МФЦ. Замечу, количество услуг увеличивается вслед за потребностями заявителей. - Цифровизация дает возможность получить различные услуги, как говорится, не выходя из дома. - На самом деле это так. И такую возможность дает регистрация на портале государственных услуг. Создать учетную запись человек может сам, а в МФЦ нужно ее подтвердить. Если зарегистрироваться по каким-либо причинам не получается, можно обратиться в МФЦ, и специалисты зарегистрируют вас. Кроме того, если человек забыл пароль или логин от «Госуслуг», мы можем помочь с их восстановлением, помогаем обеспечить защиту данных Личного кабинета в случаях, если гражданин стал объектом электронных мошенников. Преимущество МФЦ – это удобство и комфорт. Наши клиенты могут получить в одном учреждении сразу несколько услуг. В 2025 году в рамках оказания услуг по обращениям граждан организация направила 7445 межведомственных запросов. Всегда руководствуемся нашим главным принципом единого окна: заявитель должен получить максимальное количество услуг за один визит. И специалисты постоянно ведут работу по повышению всех составляющих успешной деятельности. Когда к нам приходит заявитель, специалисты разъясняют, как правильно использовать возможности государственных порталов и сервисов. Требования к документам порой очень строгие. Например, где-то требуется заполнить все аккуратно, без помарок, где-то требуются только черные чернила. Для заявителя важно быть уверенным, что он все верно оформил, ничего не упустил. Помогаем, подсказываем. И поэтому поток заявителей в МФЦ не снижается. Коллектив у нас небольшой, дружный. Кто-то из специалистов трудится с первых дней работы МФЦ. Все сотрудники – компетентные и грамотные. Елена Юрьевна Копалиани – ведущий специалист обособленного подразделения. Специалисты операционного отдела – Елена Васильевна Чумаченко, Наталья Сергеевна Завгородняя и Ирина Александровна Курочкина – в ежедневном режиме ведут прием заявлений. Работа с людьми – это тяжелый труд. Но мои коллеги всегда сдержаны, доброжелательны и сосредоточены на работе. Несмотря на то, что не хватает двух специалистов в операционном отделе, сотрудники МФЦ не нарушают регламент приема заявлений. В среднем 15-20 минут занимает обработка обращения гражданина. По линии Росреестра немного дольше, до 50 минут. - С чем сейчас обращаются заявители? - На протяжении длительного времени неизменно самыми востребованными остаются услуги Росреестра, Социального фонда России и МВД. Активно жители идут с оформлением прав на земельные участки и объекты недвижимости. Ведь по закону незарегистрированную недвижимость нельзя продать или передать по наследству, подарить или застраховать. С 19 июня 2023 года в нашем подразделении можно подать заявление о выдаче налогового уведомления, а также получить доступ к личному кабинету налогоплательщика. Это тоже востребованное направление в нашей работе. Мы живем в контексте актуальных событий. Поддержка участников СВО и членов их семей является одним из важных направлений деятельности государственных учреждений. И в МФЦ можно получить справку об участии в СВО, которая является отправной точкой для получения комплекса мер государственной поддержки. - Любовь Анатольевна, сегодня в Интернете существует много мошеннических схем, причем, появляются новые схемы кибермошеничества. - Мошенникам трудно противодействовать, но можно себя обезопасить. И мы помогаем гражданам в этом. С недавнего времени можем делать внесение в кредитную историю сведений о запрете на заключение договоров потребительского займа (кредита). Проще говоря, если гражданин обратится в МФЦ за получением такой услуги, то в последующем никто, имеются ввиду мошенники, не сможет оформить на него кредит. Далее, если сам человек решит взять кредит, ему нужно будет вновь прийти в МФЦ для снятия запрета. Считаю, это надежная преграда для мошенников, ведь немало случаев, когда злоумышленники во время разговора по телефону оформляют кредит на человека, а затем похищают эти средства. Жертвой мошенников, конечно, чаще всего становятся пенсионеры, многие из которых обходятся без банковских кредитов. Поэтому лучше установить запрет на потребительские займы, чтобы у мошенников не было ни малейших шансов совершить хищение. - Любовь Анатольевна, как без очереди можно попасть на прием к специалисту МФЦ? - В прошлом году был запущен чат-бот в национальном мессерджере МАХ. На мой взгляд, это очень удобно. Человек сам выбирает дату и удобное время для посещения многофункционального центра. Чат- бот доступен 24/7 и дает возможность легко и быстро записаться на прием, проверить статус дела, кратко проконсультироваться о работе МФЦ. Все это помогает экономить время и взаимодействовать с МФЦ легко, комфортно и без ожидания очереди. - Каков график работы МФЦ? - Мы работаем с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов. Обеденный перерыв с 13 до 14 часов. Выходные дни – суббота и воскресенье. - Спасибо за интервью. Беседовала Е. Крячкова